Política de reembolso


Política de devoluciones – Dustin Bark

En Dustin Bark queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, te explicamos cómo proceder.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar

  • En perfecto estado

  • Con su embalaje original intacto

⚠️ No se aceptan devoluciones de collares usados, abiertos o manipulados, por motivos de higiene y salud animal.

2. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto llega defectuoso o no corresponde con el pedido realizado:

  • Dustin Bark asumirá todos los costes de devolución

  • Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo

Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

3. Procedimiento de devolución

  1. Escribe a nuestro email de atención al cliente indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

  2. Te indicaremos la dirección y los pasos a seguir

  3. Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso

4. Reembolsos

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago

  • Plazo máximo: 30 días naturales desde la recepción del producto devuelto

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error o defecto

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o con signos de uso

  • Embalaje dañado o incompleto

  • Devoluciones fuera de plazo